Henny Kerkvliet-Terpstra Trainer/consultant H-factor Henny Kerkvliet-Terpstra Trainer/consultant H-factor Na meer dan 20 jaar lijnmanagement ervaring, heeft Henny bij verschillende bedrijven gewerkt waar hij zich bezig hield met het professionaliseren van de servicedesk. Een resultaatgerichte aanpak, aandacht voor de communicatie en voor de medewerkers. Zo heeft Henny succesvolle verandering bij servicedesks en projecten service management gerealiseerd. In deze opleiding draagt hij zijn jarenlange opgebouwde kennis aan u over. Hierbij staan de lessons learned van zijn praktijkervaringen centraal. Door de interactieve en prettige manier van overdracht krijgt de opleiding een extra dimensie. Alle sessies van Henny Kerkvliet-Terpstra 23 september 201909:00 - 12:30 Module 1: Introductie 23 september 201913:30 - 17:00 Module 2: Instrumenten voor de strategie van uw servicedesk Inclusief praktijkoefening 24 september 201909:00 - 12:30 Module 3: Servicedesk analyse 24 september 201913:30 - 17:00 Module 4: Welke verschillende organisatievormen zijn er om uw servicedesk in te richten? 30 september 201909:00 - 12:30 Module 5: Het aansturen en werven van uw medewerkers Inclusief praktijkoefening 30 september 201913:30 - 17:00 Module 6: Krijg inzicht in de capaciteit en prestaties van uw servicedesk 1 oktober 201909:00 - 12:30 Module 7: Krijg inzicht in de prestaties van uw servicedesk 1 oktober 201913:30 - 17:00 Module 8: Krijg grip op projecten vanuit het perspectief van de servicedesk Inclusief praktijkoefening 7 oktober 201909:00 - 12:30 Module 9: Tools en technieken voor uw servicedesk 7 oktober 201913:30 - 17:00 Module 10: Omgaan met weerstand Inclusief praktijkoefening 8 oktober 201909:00 - 17:00 Module 11: Presentatie van uw verbeterplan: Zet uw servicedesk op de kaart! Inclusief praktijkoefening
Henny Kerkvliet-Terpstra Trainer/consultant H-factor Henny Kerkvliet-Terpstra Trainer/consultant H-factor Na meer dan 20 jaar lijnmanagement ervaring, heeft Henny bij verschillende bedrijven gewerkt waar hij zich bezig hield met het professionaliseren van de servicedesk. Een resultaatgerichte aanpak, aandacht voor de communicatie en voor de medewerkers. Zo heeft Henny succesvolle verandering bij servicedesks en projecten service management gerealiseerd. In deze opleiding draagt hij zijn jarenlange opgebouwde kennis aan u over. Hierbij staan de lessons learned van zijn praktijkervaringen centraal. Door de interactieve en prettige manier van overdracht krijgt de opleiding een extra dimensie. Alle sessies van Henny Kerkvliet-Terpstra 23 september 201909:00 - 12:30 Module 1: Introductie 23 september 201913:30 - 17:00 Module 2: Instrumenten voor de strategie van uw servicedesk Inclusief praktijkoefening 24 september 201909:00 - 12:30 Module 3: Servicedesk analyse 24 september 201913:30 - 17:00 Module 4: Welke verschillende organisatievormen zijn er om uw servicedesk in te richten? 30 september 201909:00 - 12:30 Module 5: Het aansturen en werven van uw medewerkers Inclusief praktijkoefening 30 september 201913:30 - 17:00 Module 6: Krijg inzicht in de capaciteit en prestaties van uw servicedesk 1 oktober 201909:00 - 12:30 Module 7: Krijg inzicht in de prestaties van uw servicedesk 1 oktober 201913:30 - 17:00 Module 8: Krijg grip op projecten vanuit het perspectief van de servicedesk Inclusief praktijkoefening 7 oktober 201909:00 - 12:30 Module 9: Tools en technieken voor uw servicedesk 7 oktober 201913:30 - 17:00 Module 10: Omgaan met weerstand Inclusief praktijkoefening 8 oktober 201909:00 - 17:00 Module 11: Presentatie van uw verbeterplan: Zet uw servicedesk op de kaart! Inclusief praktijkoefening