Delen via
6-daagse praktijktraining | Beoordeeld met een 8.2
24, 25 september & 1, 2, 8, 9 oktober 2018 | Amsterdam
5 tips om uw servicedesk naar een hoger niveau te tillen Daan de Winter, Content Strategist
Op Maat Communicatievaardigheden voor help- en servicedesk medewerkers 2-daagse praktijktraining | Beoordeeld met een 8.0
U bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de servicedesk. Van u wordt verwacht dat u: doelstellingen realiseert, de kwaliteit van de dienstverlening verbetert en investeert in een goedlopend team. Benieuwd hoe u dit bereikt? Wij leren u hoe. Tijdens de training Servicedesk Management stelt u een praktisch verbeterplan op om succesvol leiding te geven aan uw servicedesk.
Werkt u als medewerker bij een help-, service- of supportdesk?
Bekijk dan onze praktijktraining Communicatievaardigheden voor help- en servicedesk medewerkers. Speel in op de gedrag- en communicatiestijlen van uw klant, leer weerstand om te zetten in een positieve klantervaring!
U bent in staat de efficiëntie en kwaliteit van uw servicedesk te meten en te verbeteren
U bepaalt de kwalificaties. U weet alles over competentieprofielen en Performance Indicatoren
U weet hoe u SLA’s, OLA’s en KPI’s moet opstellen en naleven
U weet hoe de servicedesk optimaal wordt ondersteund.
U oefent op een positieve manier meer invloed uit. U leert omgaan met weerstand en u verstevig uw positie richting het management
U krijgt inzicht in het gebruik van de Balanced Scorecard voor het analyseren van uw eigen servicedesk. Vervolgens bepaalt u uw kritische succesfactoren om de juiste aandachtspunten te bepalen.
U leert hoe u de juiste functiebeschrijving en een competentieprofiel maakt van uw medewerkers. U bepaalt aan de hand hiervan hoe u uw huidige personeel het beste bijstuurt en waar u op dient te letten bij het werven van nieuw personeel.
U werkt het verbeterplan voor uw eigen servicedesk verder uit. U doet dit aan de hand van een projectmatige aanpak.
Aan de hand van eerder opgestelde Performance indicatoren onderzoekt u het niveau van uw kennismanagement. Vervolgens bepaalt u de scope van uw kennismanagementsysteem en bepaalt u hoe u deze kan verbeteren of wilt inrichten.
Tijdens de opleiding heeft u alle behandelde onderwerpen vertaald naar een verbeterplan voor uw eigen servicedesk. Zo brengt u de behandelde stof direct in de praktijk. Op basis van uw presentatie en verbeterplan wordt door de docent bepaald of u het certificaat heeft gehaald.
Voor wie? (Aankomende) Managers en/of medewerkers in aansturende functies op afdelingen zoals:
> Help-, service- of supportdesk > Afdeling ICT-gebruikersondersteuning > Customer service of klantcontactcentrum > Facilitaire dienst
U wilt uw kennis en vaardigheden ontwikkelen en actualiseren. De training is gericht op alle branches met een servicedesk. Zo bent u bijvoorbeeld werkzaam in de ICT, detailhandel, zorg, zakelijke dienstverlening.
Laat uw gegevens achter en blijf op de hoogte van ontwikkelingen over: Servicedesk Management
Laat uw gegevens achter en ontvang de brochure per e-mail.
Heeft u eerder al een brochure van IIR ontvangen?
Houd mij de hoogte van gerelateerde content, trainingen en conferenties.
Trainer/consultant H-factor Bekijk op LinkedIn
Ik heb heel veel handvaten gekregen voor de inrichting van een nieuw te vormen Frontoffice voor het Shared Service Center
Mevr. W. Amsink, Coördinator Servicedesk, Gemeente Zwolle
Uitstekend. De vragen en ideeen van de deelnemers staan centraal en worden voorzien van handvatten en technieken door de ervaren trainer. Een aanrader!
Dhr. Robert Scharp, Centric
Een ervaren instructeur, die in staat is om een groep mee te nemen in zijn verhaal. Goede rustige leeromgeving en leerstof die aansluiten bij wat nodig is, voor het managen van een Servicedesk.
Dhr. Harry Brandt, Medisch Spectrum Twente
Goede opleiding, waar voor ieder niveau nog iets te leren is. Dit komt mede door de kennis van de docent!
Dhr. Rob van Dick, RID de Liemers
Training sloot erg goed aan bij de praktijk en mijn ontwikkeling
Mevr. C. Bakker, ROC Amsterdam
Leuke en goede opleiding die ik met veel plezier heb gevolgd
Dhr. P. Haag, Support Engineer, Cegeka-dsa
Had ik maar eerder geweten van deze cursus.. Een must voor elke servicedesk manager!
Dhr. Geert Jonkers, Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Veel interactie, daarom heel interessant
Dhr. P. Hendriks, Teamleaider SSC ICT, CNV
Over de opleiding heb ik niets op aan te merken!
Dhr. Michel Noordeloos, NIBC
Zeer leerzaam, goede opbouw, praktisch, goede docent.
Mevr. Van de Haar, DCMR
Opleiding was er leuk en leerzaam. Digitale programma was ook goed!
Dhr. Chi Lau, Aegon
Coengebouw Kabelweg 37 1014 BA Amsterdam, Nederland
Gratis parkeren Goed bereikbaar met OV
Heeft u nog vragen of wilt u persoonlijk advies? Onze adviseurs staan u graag te woord over de mogelijkheden.
Neem dan contact op met Jeremy Stevens. 020 - 580 5455 E-mail Jeremy Bel mij terug
Laat uw telefoonnummer achter en Jeremy belt u zo spoedig mogelijk terug!
Neem dan contact op met Reinier Terpstra. 020 - 580 5441 E-mail Reinier Bel mij terug
Laat uw telefoonnummer achter en Reinier belt u zo spoedig mogelijk terug!
5-daagse training
door Daan de Winter
door Ferry Waterkamp
Wij gebruiken cookies om IIR.nl gemakkelijk te maken. Bezoekt u onze website, dan gaat u akkoord met deze cookies meer informatie Accepteren
De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.
Sluiten