Masterclass Gedragsanalyse Bijzonder Beheer

9 november 2015 | Amsterdam

Hoe ervaart de klant het contact met de afdeling Bijzonder Beheer? Redactie IIR, Trainingen en congressen

Preventief & bijzonder beheer: een vak apart Redactie IIR - Conferenties & trainingen

Masterclass Gedragsanalyse

Tijdens de Masterclass Gedragsanalyse, die op 9 november plaatsvindt in Amsterdam, gaat u samen met uw trainers op interactieve wijze in gedragsanalyse van uw klant. U leert nieuwe vaardigheden waarmee u het gedrag van klanten kunt beïnvloeden en sturen, zodat u ook tevreden en actieve klanten krijgt die bij financiële problemen tijdig contact opnemen.

Leer innovatieve en effectieve communicatie-tools voor te gebruiken voor tevreden en actieve hypotheekklanten, die tijdig contact opnemen bij financiële problemen. Dat wilt u toch ook?

Uw resultaat

Weet hoe u economische keuzes moet maken
Verhoog de klanttevredenheid

Programma

9 november 2015

SCHULDPROBLEMATIEK IS IN HOGE MATE EEN GEDRAGSVRAAGSTUK
• Ontwikkeling van de omvang van de
schuldenproblematiek
• Risicofactoren, wie komen er in de problemen
• Hypotheekachterstanden als onderdeel van een
breder schuldenpakket
• Stapeling van problemen leidt tot tunnelvisie en
(on)verstandige beslissingen
• Blik op schulden: lifestyle of life events?
• De begroting versus gedrag
• Wat betekent dit voor uw werk?
MOGELIJKHEDEN OM BETALINGSGEDRAG TE BEÏNVLOEDEN
• Vroegtijdige screening op gedrag en vaardigheden
• Mogelijkheden om schuldenaren te motiveren
Wat moeten medewerkers weten uit de literatuur
van de sociaalpsychologie?
• Mogelijkheden om schuldenaren te sturen
Wat moeten medewerkers weten uit de literatuur
van de economischepsychologie?
• Inschatten hoogst haalbare resultaat per dossier
Welke variabelen zijn bepalend voor de vraag wat
het hoogst haalbare is?
• Beschikbare interventies: Wat kun je zelf doen?
WAT IS ER NODIG OM INZICHTEN OP DE WERKVLOER TE LATEN LANDEN?
• Het belang van methodisch werken, intervisie en
supervisie
• Hoe leren medewerkers gesprekstechnieken en
hoe voorzie je in borging
• Wat vraagt de nieuwe manier van werken in de
aansturing van medewerkers
• Quickwins versus lange termijn

Voor wie?
Medewerker en teamleiders actief en bijzonder beheer, restschulden of achterstanden; werkzaam binnen banken, hypotheekverstrekkers, verzekeraars en service providers.