Monthly Archives: mei 2016

Customer Experience Management en Data Analytics IIR

Whitepaper: Customer Experience Management en Data Analytics

“Computer says no.” Het is een legendarische uitspraak uit de serie Little Britain. De receptioniste Carol Beer doet er alles aan om zo snel mogelijk van een klant of patiënt af te komen. Het is satire, maar toch roept het een gevoel van herkenning op. Iedereen die bijvoorbeeld weleens met een klantenservice belt, kent immers het ontevreden

Whitepaper: 8 ontwikkelingen die servicedeskmanagers vormen

De servicedesk heeft inmiddels zijn plaats verworven als breed geaccepteerde, dienstverlenende spil van veel organisaties. Tegelijk neemt de druk toe. De klant vraagt in deze servicegerichte economie in toenemende mate een responsieve en effectieve dienstverlening. Daarnaast willen klanten zoveel mogelijk zaken zelf regelen, worden allerlei apparaten door elkaar heen gebruikt en moet alles vooral ‘gewoon werken’. Dat vraagt om

Nationaal Congres Dataprotectie & Privacy

Interview: winnaars van de Nationale IIR Privacy Innovatie Awards 2015

Op het Nationaal congres Dataprotectie & privacy 2015 vielen PrivacyPerfect en Ixquick in de prijzen. Ixquick won de Award in de categorie Consumenten oplossingen en de publieksprijs. PrivacyPerfect won de Award in de categorie Bedrijfsoplossingen. Hoe is het hun vergaan, waar staan ze nu en heeft de Privacy Innovatie Award een bijdrage kunnen leveren aan

Privacy-awarenessprogramma’s met impact: 4 tips IIR

Whitepaper: Privacy-awarenessprogramma’s met impact: 4 tips

Organisaties beschikken tegenwoordig over immense hoeveelheden data. Het risico dat die data in verkeerde handen vallen, neemt toe. De mens zelf is in de verdedigingslinie tegen datalekkage en -diefstal de zwakste schakel. Dat schreeuwt om een grotere bewustwording op de werkvloer. Maar hoe bereik je dat?

De privacy-aspecten van de Blockchain IIR

Whitepaper: De privacy-aspecten van blockchain

Update whitepaper oktober 2017 De virtuele valuta Bitcoin belooft vele veranderingen te brengen, met name in de financiële wereld. De onderliggende technologie van Bitcoin kan echter nog een veel grotere én bredere impact hebben. Over welke privacy-aspecten van blockchain moet worden nagedacht? Op 20 november vindt het seminar de juridische implicaties van blockchain weer plaats. Meer informatie >  

BRZO 2016 Kennissessie Stroom A:

Aan de slag met Missie, Visie, Doelstellingen en Performance Indicatoren? Bekijk hier de informatie voor stroom A: Antea Group PERFORM – IIR BRZO 2016     Klik hier om terug te keren naar de pagina van het Actualiteitenseminar BRZO

BRZO 2016 Kennissessie Stroom D:

Inrichting van compliance & risicomanagement in de organisatie Management of Change 2.0 Om goed te kunnen opereren heeft een bedrijf een minimale set aan informatie nodig. Deze informatie omvat onder andere SOP’s, registers van eisen en voorschriften, ontwerpdocumenten, stof- en reactiegegevens, onderhoudshandboeken etc. Hoe borgt u dat deze informatie actueel blijft? Waar is de ontwerpfilosofie

BRZO 2016 Kennissessie Stroom C:

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO): veiligheid in uw bedrijf en communicatie met directe omgeving MVO en Veiligheid Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is denken en ondernemen vanuit duurzaamheid (people, planet èn profit). Veiligheid is daarvan een onderdeel, zowel waar het gaat om de impact op mensen en milieu. Maar ook transparantie en communicatie met stakeholders zijn een essentieel onderdeel

BRZO 2016 Kennissessie Stroom B:

ATEX: Hoe gevaarlijk is de mens als ontstekingsbron in ATEX zones? Hoe geeft u ATEX zones aan? Het markeren van ATEX zones is in veel situaties onvoldoende. Hierdoor zijn medewerkers zich niet bewust dat ze zich in een explosiegevaarlijk gebied bevinden. Zodra explosiegevaarlijke gebieden worden betreden, zijn extra voorschriften van belang. ATEX zones kunnen ter