Marketing & Communicatie voor Banken en Verzekeraars

Programma dag 1

Conferentiedag 1 – dinsdag 20 april 2010

08:30 Ontvangst, koffie en registratie

09:00 Opening en introductie door uw dagvoorzitter

Ruud Dekker, Directeur Marketing, For All Finance

MARKTONTWIKKELINGEN & TOEZICHT

09:15 KEYNOTE Markt: herstel van vertrouwens en reputatiemanagement

• Het belang van kennis over uw stakeholders en uw klant
• Lessen van de crisis: van het rapport van de Commissie Maas naar de Code Banken in de praktijk
• Hoe gaan we samen de reputatie vn de bancaire sector verbeteren?

Eelco Dubbeling, Hoofd Communicatie en Public Affairs, Nederlandse Vereniging van Banken

09:45 Stelling & Discussie

10:00 KEYNOTE Toezicht:  nieuwe wet- en regelgeving

• Wat zijn de verwachte strengere eisen op het gebied van zorgplicht voor de financiële sector?
• Hoe kun je het verschil maken in de strijd om het vertrouwen met behulp van transparantie?

Fred de Jong, Consultant Intermediairstudies /voormalig Bestuurssecretaris, Federatie FIDIN /Amsterdam Centre for Insurance Studies (ACIS)

10:30 Stelling & Discussie

10:45 Koffiepauze

11:15 DISCUSSIEPANEL: wat zijn de nieuwe spelregels van de financiële markt?

• Hoe moeten banken en verzekeraars omgaan met de negatieve reputatie van de sector?
• Is gedragsverandering bij werknemers de sleutel tot herstel van vertrouwen?
• In hoeverre moeten complexe producten simpeler?

Met panelleden:

Auke Plantinga, Hoofddocent economie en bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen

Jan Wolter Wabeke, Ombudsman Financiële dienstverlening, Kifid

Jan Pieter Postma, Controller, Triodos Bank NV/FIER (financial institutions enhancing responsibility)

Erica Blom, Directeur OHRA Bank, Delta Lloyd/Voorzitter Expertiseplatform, Nederlands Instituut voor de Marketing van Financiele diensten

REPUTATIEMANAGEMENT & POSITIONERING

12:00 PRAKTIJKCASE Van Lanschot: private bank met klantvertrouwen en transparantie hoog in het vaandel

• De vertaalslag van klantbehoefte naar de ontwikkeling van transparante producten

Rob van Oostveen, Directeur Private Investment, Van Lanschot Bankiers

12:30 Stelling & Discussie

12:45 Lunchpauze

13:45 PRAKTIJKCASE Interpolis: Wat maakt een verzekeraar klantvriendelijk?

• Hoe positioneert u zich in de markt?
• Toelichting marketing & communicatie strategie

Ingrid Nagtzaam, Hoofd EC, Interpolis

14:15 Stelling & Discussie

14:30 Consumenten onderzoek financiële instellingen:

• Hoor hoe klanten denken over het imago van uw organisatie naar aanleiding van een speciaal onderzoek bij uw eigen klanten.

Wim Graafmans, Miles Reporting

Michel van der List, GFK

COMMUNICATIE STRATEGIE & BELEID

15:15 Theepauze

15:45 DISCUSSIEPANEL: Communicatie als marketingtool: de afnemende kracht van commerciële boodschappen

• Positionering in de markt
• Communicatie over complexe producten
• Risico’s van onprofessionele communicatie
• Veranderende rol van marketing & communicatieprofessionals

Met panelleden:

Martin Rijnsburger, Adjunct-directeur Communicatie, ASR verzekeringen

Joost Augusteijn, Manager Merkstrategie, Rabobank

Caspar van de Woude, Directeur Marketing, Robeco Direct

Erik Leunens, Marketingmanager, Delta Lloyd

16:30 Borrel aangeboden door IIR Finance

Optioneel RONDLEIDING GELDMUSEUM MET GIDS

Klik hier voor het programma van dag 2 van de conferentie Marketing & Communicatie voor Banken en Verzekeraars