Deze conferentie heeft al plaatsgevonden

1-daagse conferentie

Omnichannel Klantbediening in de Financiële Sector

9 april 2015 | The colour Kitchen Utrecht

Inzicht in de impact van digitalisering op de interactie met uw klant

In de huidige samenleving verwacht uw klant dat content te allen tijde beschikbaar is, zodat het op het gewenste moment en via elk willekeurig kanaal kan worden geraadpleegd. Juist bij complexe financiële producten is het belangrijk dat er sprake is van integratie tussen de verschillende kanalen, want het laatste dat u wilt is dat uw klant een inconsistente klantbeleving ervaart.

Dit is hét jaarlijkse event over omnichannel klantbediening, waarbij u profiteert van de best practices uit de financiële dienstverlening. Er is niet alleen aandacht voor de harde, technische kant van omnichannel, maar wordt ook de menselijke factor behandeld. Door inspirerende sprekers en aansprekende praktijkvoorbeelden wordt u meegenomen in de wereld van Omnichannel Klantbediening.

Sprekers

Programma

Dag 1

  • 08.30

    Ontvangst, koffie/thee en registratie

  • 09.00

    Opening door uw dagvoorzitter Martijn Ollefers

  • 09.15

    “The next generation client” in het omnichannel landschap

  • 09.45

    Techniek is niet de oplossing, de menselijke factor in klantrelaties staat voorop

  • 10.50

    Een voorbeeld uit de praktijk: hoe biedt u uw klant een omnichannel ervaring en hoe zorgt u voor een uniform proces?

  • 11.25

    Hoe implementeer je een omnichannel strategie en wat zijn de mogelijke valkuilen van de integratie van verschillende kanalen?

  • 12.00

    Lunch

  • 13.10

    Korte introductie van de 2 pitches

  • 13.15

    Break-out Workshops
    A) Innovaties die de markt veranderen. Ga in gesprek met 2 inspirerende start ups!
    B) Neuromarketing

  • 14.45

    Omnichannel naar buiten uitdragen, betekent intern samenwerken

  • 15.15

    Hoe een Omnichannel strategie heeft bijgedragen aan het succes van Nutricia

  • 16.15

    De visie van AFM op de verdergaande digitalisering van de financiële dienstverlening

  • 16.45

    Een blik in de toekomst. Wat zijn de belangrijkste trends en wat veroorzaakt de versnelling?

  • 17.15

    Afsluiting dagvoorzitter

  • 17.30

    Diner en borrel

Partners

Tickets

Op dit moment zijn er geen tickets (meer) beschikbaar.

Locatie

The Colour Kitchen Pr. Christinalaan 1 3554 JL Utrecht, Nederland

Contact

Heeft u nog vragen of wilt u persoonlijk advies? Onze adviseurs staan u graag te woord over de mogelijkheden.


Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur op uw bericht

Please leave this field empty.

Ook interessant voor u

Wij gebruiken cookies om IIR.nl gemakkelijk te maken. Bezoekt u onze website, dan gaat u akkoord met deze cookies meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten