Print:

Whitepaper: 8 ontwikkelingen die servicedeskmanagers vormen

Ferry Waterkamp, Journalist

LinkedIn profiel

De servicedesk heeft inmiddels zijn plaats verworven als breed geaccepteerde, dienstverlenende spil van veel organisaties. Tegelijk neemt de druk toe. De klant vraagt in deze servicegerichte economie in toenemende mate een responsieve en effectieve dienstverlening. Daarnaast willen klanten zoveel mogelijk zaken zelf regelen, worden allerlei apparaten door elkaar heen gebruikt en moet alles vooral ‘gewoon werken’. Dat vraagt om een herpositionering en wellicht zelfs bijscholing van de medewerkers en de servicedeskmanagers in het bijzonder. Om nu en in de toekomst relevant te blijven, moet de servicedeskmanager een nieuwe rol aannemen en de dienstverlening aanscherpen. Organisatorische en technologische maatregelen zijn daarvoor noodzakelijk.
Deze acht ontwikkelingen vormen niet alleen uitdagingen, maar zijn direct de basis voor gerichte call-to-actions voor een toekomstbestendige servicedesk en direct van invloed op de rol van de servicedeskmanager.

Verder lezen?

Laat uw e-mail achter en ontvang de gehele whitepaper direct in uw mailbox.

Wij gebruiken cookies om IIR.nl gemakkelijk te maken. Bezoekt u onze website, dan gaat u akkoord met deze cookies meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten