Print:

Innovatie in de bankensector: wat is een goede aanpak?

Duncan de Vries, Portfolio manager corporate credits

LinkedIn profiel

Duncan de VriesDuncan de Vries is verantwoordelijk voor het Innovation Lab bij NIBC en spreekt op het event Marktontwikkelingen in de bancaire sector: PSD2, Lage Rente & Fintech. In dit interview met IIR vertelt hij over hoe banken innovatie in hun DNA kunnen krijgen.

Hoe stimuleer je innovatie binnen een bank en pas je dit toe in de praktijk?

“Banken bewegen in een snel veranderende wereld. Er is steeds meer mogelijk door technologische ontwikkelingen en de wensen van klanten passen zich daarop aan. Het is dan ook niet meer dan logisch dat banken hun klanten nog beter moeten leren kennen en hun producten en diensten continue moeten aanpassen aan die steeds veranderende wensen.

Om dat te bereiken moet iedereen binnen NIBC op de hoogte zijn van de mogelijkheden om klantenwensen te vervullen en wordt er gestimuleerd om die kennis toe te passen. Dat bereiken we door bijvoorbeeld kennissessies te organiseren die inspelen op vraagstukken van NIBC, maar ook van klanten. Wat betekent robotisering of 3D printing bijvoorbeeld voor onze klanten? En hoe kunnen wij hierop inspelen?

NIBC geeft degenen die willen innoveren de ruimte en steun die daarvoor nodig zijn. Belangrijk is echter dat er geen eiland binnen de bank ontstaat met mensen die de binding met de rest van de bank verliezen. Tegelijkertijd moet er wel vrij gedacht en geëxperimenteerd kunnen worden waarvoor een open omgeving nodig is die stimuleert tot interne en externe samenwerking. Bij NIBC wordt iedereen met ideeën aangespoord om deze te delen en uit te werken. Dit kan op formele manieren bereikt worden, zoals als onderdeel van beoordelingsronden, maar ook door het houden van brainstormsessies.”

Wat zijn de voornaamste obstakels binnen de bestaande structuur van banken om te innoveren?

“Bij grotere organisaties is het moeilijker om te innoveren dan bij een – kleine – startup. Stroperigheid, gevestigde belangen en een verstarde blik op de wereld zijn een paar bekende voorbeelden van waar organisaties vaak mee te maken krijgen als ze willen innoveren. Daar kun je op een paar manieren mee omgaan. Bijvoorbeeld door mensen in groepen buiten de bestaande structuren te laten werken, andere werkmethodes te gebruiken en door samen te werken met andere bedrijven. Op deze manier creëer je binnen de bestaande organisatie kleine dynamische teams. Ze bewegen in een omgeving die anders naar de wereld kijkt dan de rest van de bank, waarbij creativiteit wordt gestimuleerd en gewaardeerd, maar waarbij de kennis van de hele bank wordt gebruikt.”

Op welke gebieden zet NIBC in op innovatie?

“Bij NIBC zijn we begonnen met brainstormsessies voor de hele organisatie. Het blijkt dat er veel mensen zijn die al ideeën hebben over hoe dingen beter kunnen, welke markten interessant kunnen zijn om te betreden of over onvervulde behoeften van klanten. We hebben er daarom bewust voor gekozen om initieel geen specifieke innovatie gebieden aan te wijzen waar we ons op gaan focussen. Het mooie van innovatie is juist dat het vaak spontaan komt. Dat willen we in stand houden en het leidt ook tot de beste innovaties. Natuurlijk blijft de visie en missie van NIBC altijd in het achterhoofd, dat is het DNA van de bank.

Dit betekent dat we naar de mogelijkheden van data analyses kijken, naar nieuwe manieren van financieren en naar markten die vroeger niet te bedienen waren, maar waarbij technologische ontwikkelen dat nu wel mogelijk maken. De opkomst van de fintech sector heeft ons fantastische mogelijkheden gegeven om onze dienstverlening verder te verbeteren. We praten en werken momenteel dan ook met diverse potentiele partners zodat we onze klanten zo goed mogelijk kunnen blijven bedienen.”

 

Wij gebruiken cookies om IIR.nl gemakkelijk te maken. Bezoekt u onze website, dan gaat u akkoord met deze cookies meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten