Print:

Hoe ervaart de klant het contact met de afdeling Bijzonder Beheer?

Redactie IIR, Trainingen en congressen

LinkedIn profiel

Hoor de visie van Nico Stolwijk (VEH) en Joke de Kock (NVVK)

Huiseigenaar bang bank te bellen voor hulp

Een huiseigenaar is nog steeds bang om zijn bank te bellen als hij in de problemen zit aldus Vereniging Eigen Huis (VEH). Maar waar ligt dat aan? Volgens Nico Stolwijk van VEH vrezen huiseigenaren voor een slechte afloop, namelijk huisuitzetting. Dit is de grootste angst van zijn achterban. Daarom stelt men het bellen naar een bank zo lang mogelijk uit. Terwijl dit juist essentieel is voor een goed afloop! Daarnaast weten deze woningbezitters niet wat ze te wachten staat. ‘Het helpt als je als bank concreet zegt hoe het proces eruit ziet en wat de mogelijkheden zijn’. ‘Maar nog belangrijker, dat je als bank ook wil dat een huiseigenaar in een huis kan blijven wonen’ zo zegt Nico Stolwijk. ‘Het concreet maken begint al met op de website vermelden wat je als bank kunt aanbieden en verhelderende voorbeelden geeft. ‘Hierin samen optrekken is essentieel’ geeft Joke de Kock, Voorzitter van NVVK en initiatiefnemer van ‘Schakel!’ aan, de schakel tussen bank en schuldhulpverlening. Schakel! bestaat nu 1 jaar en kent 180 succesverhalen waarin de bank, huiseigenaar en schuldhulpverlening tot een oplossing zijn gekomen die voor de bank en klant bevredigend is.

Als uw klant niet kan betalen maar wel wil?

Ziet de toekomst er voor de huiseigenaar rooskleurig uit? Niet helemaal volgens Joke de Kock van NVVK. ‘Wat wij merken is dat huiseigenaren wel WILLEN betalen, maar niet altijd KUNNEN’. Klanten die naar hun bank bellen komen in contact met de bijzonder beheer afdeling. Vaak werkt men daar via een checklist en is er weinig ruimte om maatwerk te leveren. Als NVVK-leden bellen naar verzekeraars en banken die geen partij zijn in het initiatief ‘Schakel!’, dan krijgen ook zij te maken met de bijzonder beheer afdeling, wat niet zelden een soort van call center is. De vreemdste situaties maak je dan mee volgens Joke de Kock. ‘Een voorbeeld hiervan is een klant die een jaar werkloos is geweest, hierbij een betalingsachterstand opgelopen heeft en nu weer werk én betalingscapaciteit heeft, maar wel € 8.000,- achterstand heeft opgelopen. Deze achterstand moest binnen 6 maanden ingelopen worden plus de reguliere hypotheeklasten. Dat bleek onmogelijk, in combi dat de woning ‘onder water stond’, besloot de bank dat de woning verkocht moest worden, mogelijke restschuld €150.000,-. Hier viel op geen enkele wijze over te praten. Het feit dat er een achterstand was én de woning onder water stond, was niet in het belang van de bank, dus dan liever iemand opzadelen met een levensgrote restschuld. Deze klant had de woning 10 jaar en nooit eerder één betaling gemist. Het bleek onmogelijk om door de call- center/bijzonder beheer medewerker heen te komen. Uiteindelijk moest er een kort geding aan te pas komen om te voorkomen dat de woning verkocht werd’. Dit is een van de voorbeelden waaruit blijkt dat er nog veel te doen is aldus NVVK. De crisis is dan wellicht aan het verminderen, de effecten ervan raken nu en waarschijnlijk ook in de toekomst nog vele woningeigenaren. Joke de Kock, voorzitter NVVK, roept banken en verzekeraars uitdrukkelijk op om hun maatschappelijke verantwoording te (blijven) nemen.

Wij gebruiken cookies om IIR.nl gemakkelijk te maken. Bezoekt u onze website, dan gaat u akkoord met deze cookies meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten